COMMERCE- FORMATION CONTINUE- MARQUES ET CLIENTS/TON UTILISÉ (II/II) Sur quel ton les marques s’adressent-elles à leurs clients ? Quel est le contenu et le ton des messages utilisés par les marques pour communiquer, vendre ou fidéliser ?© https://comarketing-news.fr/jeudi 10 octobre 2024 Des Calls to Action clairs et persuasifs Les expressions verbales les plus utilisées varient selon les secteurs d’activité : · Beauté : commander / je découvre/ en profiter / je craque / je le veux · Autres : s’inspirer / en profiter / je découvre · Grand distribution : je découvre/ voir la sélection/ je fonce · Mode : je découvre / voir la sélection / je craque / je le veux · Alimentaire : Parcourir / commander / je découvre / je fonce · Maison : je découvre / voir la sélection / en profiter / je fonce · Média : Lire/ s’abonner / je découvre / regarder · Voyage : je découvre / voir la sélection / réservez maintenant Les triggers, un levier puissant En termes de stratégie commerciale, Notify a ensuite voulu savoir qui utilisait le plus l’aspect “nouveauté”, lancement de produit dans ses campagnes. C’est le secteur du voyage qui arrive en tête (63%), suivi de la grande distribution (61%) et de la mode (47%).Autre élément, les verticales utilisant le plus le trigger marketing (déclenchement automatique d’actions en fonction du comportement du client) sont : l’alimentaire (20%), le voyage (6%) et la beauté, ex-aequo avec la maison (4%).Ceux qui proposent quant à eux le plus d’offres promotionnelles sont : le voyage (63%), la grande distribution (61%) et la beauté (54%). « L’analyse démontre que les campagnes comprenant des offres à durée limitée et des réductions spéciales enregistrent des taux de conversion plus élevés. De plus, l’utilisation de triggers, comme les mails de bienvenue ou les messages d’anniversaire, constitue un outil puissant pour renforcer la fidélisation. Par exemple, les messages d’anniversaire, souvent accompagnés de de réductions ou de cadeaux, établissent un lien émotionnel fort avec le client. Enfin, une approche équilibrée entre promotion directe et engagement relationnel est indispensable. » Elodie Frey, Customer Success Manager NOTIFY La ventilation des messages par canal se répartit comme tel, tous domaines d’activité confondus : · Email : 92% · SMS : 1% · Push App : 6% · Push Web : 1% Et 16% des campagnes sont traitées de façon omnicanale. Enfin, les derniers éléments de l’étude concernent la fidélisation. La plupart des verticales utilisent des welcome pack (cadeau ou offre de bienvenue) aux nouveaux clients. Les secteurs y ayant le plus recours sont : la beauté (54%), la mode (63%) et la maison dans une moindre mesure (26%). Le follow-up du programme fidélité (c’est à dire des messages spécifiques liés à un statut, un nombre de points, une offre dédiée, une date anniversaire, etc) est de son côté le plus largement utilisé par la mode (55%), la beauté et le voyage (19%). Méthodologie : Étude réalisée du 01/01/24 au 30/06/24 sur 7.234 messages, 7 verticales de marché et un panel de plus de 100 marques clientes Notify ou non sur les canaux mails, SMS, push app, push web.