COMMERCE- FORMATION CONTINUE- MARQUES ET CLIENTS/TON UTILISÉ (I/II)

Sur quel ton les marques s’adressent-elles à leurs clients ?

Quel est le contenu et le ton des messages utilisés par les marques pour communiquer, vendre ou fidéliser ?© https://comarketing-news.fr/jeudi 10 octobre 2024

De quelle manière les marques communiquent-elles auprès de leurs clients ?

Pour la première fois, une grande enquête menée par Notify, acteur majeur de la relation client, vient répondre à cette interrogation, dans un contexte où les consommateurs se sentent sur-sollicités par les messages promotionnels.Dans ce second volet de l’étude, la scale-up s’attarde sur la tonalité et la forme des messages.

Une tonalité différente selon les secteurs d’activité

Les premières données concernent la syntaxe utilisée par les marques dans leurs campagnes.

Les secteurs utilisant le plus un ton « décontracté » sont : la maison (64%), suivi de la beauté (61%) et la grande distribution (59%).

Les secteurs utilisant le plus un ton « standard » sont : le voyage (64%), l’alimentaire (47%) et la mode (45%).

Enfin, les secteurs les plus « institutionnels » dans leurs campagnes sont les médias (53%), le voyage (11%) et la mode (5%).

En matière de pression marketing, les verticales incluant le plus une notion d’urgence dans leurs campagnes afin d’amener à cliquer, que ce soit dans le titre, l’objet ou le contenu (« Ouvrez vite », « Plus que 24h pour en profiter », etc.) sont : la mode (36%), le voyage (24%) et la beauté (22%).

« La personnalisation est essentielle pour augmenter l’engagement. Celle du prénom reste un basique pour le taux de clic.

Nous avons observé une vraie adaptation du ton des messages selon le segment de l’audience : un ton informatif lorsque nous entamions un parcours CRM nouveaux clients et un ton engageant pour les messages suivants.

Nous avons aussi croisé un peu trop de mails cappés, obligeant à scroller et un peu trop d’émojis… »

Ous Ouzzani, DG de Notify

La vidéo de plus en plus intégrée aux envois

Tous domaines d’activité confondus, Notify a analysé que 2 mails sur 10 envoyés par les marques sont« cappés » (la longueur d’affichage est limitée et nécessite un clic du lecteur pour développer l’intégralité du contenu.)

Voici ensuite les émojis les plus utilisés, par ordre :

Les secteurs ayant le plus recours aux vidéos dans leurs campagnes sont quant à eux :

1.     La beauté (80%)

2.     Les médias (64%)

3.     La maison (51%)

Autres données intéressantes relevées par Notify :

–  Seulement 4% des objets des campagnes contiennent le nom de la marque.

–  Le nombre de caractères moyens des emails est de 789.

–  L’objet le plus long constaté est de 187 caractères tandis que le plus court est de 6 caractères.

–  Les verticales envoyant les objets les plus courts sont les médias et la beauté tandis que les verticales envoyant les objets les plus longs sont la mode et la maison.