COMMERCE- FORMATION CONTINUE- TENDANCES STRATEGIE E.COMMERCE 2024/OPTIMISATION

© https://www.blogdumoderateur.com/ Fabian Ropars / 18 décembre 2023

Pour continuer notre analyse des grandes tendances qui animeront les stratégies digitales en 2024, nous nous penchons sur les évolutions à venir dans l’e-commerce. PrestaShop, une des solutions e-commerce de référence, nous partage son analyse du secteur, et sa vision des points sur lesquels il faudra être attentif dans les mois et années à venir.

1. Un marché toujours plus facile d’accès et des plateformes qui s’adaptent à tous les besoins : Selon PrestaShop, une des grandes tendances du e-commerce pour 2024 sera un accès toujours plus simple aux ressources nécessaires pour monter un site e-commerce, ou pour avoir un site performant. Concrètement, cela se matérialise par l’accès à des solutions permettant de créer une boutique en ligne facilement et rapidement. Se lancer dans le projet de création d’une boutique en ligne est aujourd’hui plus facile que jamais. Il est possible de la créer de chez soi, simplement. Pour surfer sur cette tendance, PrestaShop propose une offre Hosted. Vous n’avez plus à vous soucier des aspects techniques, et votre boutique est prête en quelques minutes. Cette offre permet d’avoir une boutique « pré-installée » qui inclut l’installation, l’hébergement, l’assistance et tous les services essentiels (paiement, marketing automation, gestion des expéditions…). Vous n’avez plus qu’à personnaliser votre boutique pour qu’elle vous ressemble. Si les sites « clé en main » sont une tendance forte, PrestaShop rappelle aussi que les plateformes e-commerce doivent être évolutives et s’adapter aux besoins présents, mais aussi futurs des e-commerçants, en proposant des solutions plus en phase avec les besoins des boutiques plus grandes, et plus internationales. PrestaShop explique également que la performance sera au cœur des enjeux pour se différencier de la concurrence. Il faut un site rapide, avec un temps de chargement optimisé et capable de supporter les pics de trafic. Cela passe par un choix rigoureux de son hébergement. C’est par exemple ce que propose PrestaShop avec son offre d’hébergement PrestaShop Hosting, qui garantit un hébergement adapté au e-commerce et à ses spécificités. 

2. Toucher les consommateurs au bon moment, au bon endroit, avec le bon message : Autre tendance de fond, qui continuera de s’intensifier en 2024 : une meilleure personnalisation des messages grâce au marketing automation. Cela passera nécessairement par une analyse fine du profil client, une segmentation des audiences et des actions de captation de données pertinentes. PrestaShop rappelle que les messages et emails personnalisés permettent à vos clients de se sentir unique. Répondre aux besoins de votre audience est aussi un excellent moyen de convertir vos contacts en clients, et de les fidéliser. En 2024, les spécialistes du e-commerce devront utiliser tous les canaux nécessaires pour proposer du contenu personnalisé et des recommandations sur mesure. Il existe des outils très performants pour faire le lien entre les données des boutiques et les outils et canaux de marketing. Ils permettent notamment une analyse facilitée des données clés permettant aux marchands de toucher leur cible au bon moment, et de leur adresser le bon message.

3. Le paiement au cœur des enjeux : D’après le dernier le rapport de la Fevad, l’e-commerce ne cesse de croître et représente en France en 2022, 2,3 milliards de transactions avec un panier moyen de 65 €. Mais dans un contexte d’inflation et de pouvoir d’achat limité, les consommateurs seront en 2024 très sensibles aux moyens de paiement proposés par les e-commerçants. PrestaShop explique que pour les mois à venir, il faudra impérativement proposer des solutions adaptées aux attentes des clients pour augmenter vos revenus. Le paiement ne doit plus se limiter à un simple choix sur comment régler ses achats, mais doit offrir une expérience utilisateur d’excellente qualité et sans frictions. Cela passe par un parcours d’achat simplifié, sécurisé, proposant les moyens de paiement privilégiés des consommateurs. Cela peut par exemple passer par le paiement en 4 fois, disponible sur le module de paiement PrestaShop Checkout intégrable à votre site PrestaShop. Les avantages du paiement fractionné pour les professionnels de l’e-commerce sont nombreux : augmentation du panier moyen, meilleur taux de conversion, meilleure fidélisation…Mais cela passera aussi par des paiements plus fluides. Avec PrestaShop Checkout, le visiteur n’a même plus à sortir sa carte bancaire pour régler sa commande. Grâce à ce module, il est possible d’accepter les paiements du monde entier, sans problématique de devises locales ou internationales à gérer. Surtout, cela permet d’optimiser le tunnel d’achat : les clients peuvent choisir de payer via Carte bancaire, ou via PayPal. Comme le rappelle PrestaShop, les boutons « d’express checkout » permettent de payer en 2 fois de moins de clics, et optimisent les conversions jusqu’à 80 %.

4. Une expérience client parfaite : L’un des enjeux forts de cette année 2024 sera encore l’expérience client. L’expérience proposée à vos visiteurs doit être parfaite, sous peine de les voir quitter votre site et aller à la concurrence. La moindre friction peut mener à une perte de chiffre d’affaires pour les marchands. L’expérience client est primordiale dans votre stratégie d’acquisition, mais aussi pour votre stratégie de fidélisation : un client satisfait sera plus à même de revenir chez vous pour ses achats. L’expérience client doit être maîtrisée de bout en bout et sur tous les points de contact : qualité des fiches produit, communications par email, expérience de navigation sur le site, catégorisation des produits, qualité et réactivité du service client…

5. Le social shopping : Cette année encore, un enjeu fort pour les e-commerçants sera la maîtrise du social shopping. Bien utilisés, les réseaux sociaux sont en effet un excellent moyen de faire découvrir vos produits à des clients potentiels et de les inciter à l’achat. Ils sont un point de contact de plus en plus important, et surtout de plus en plus adaptés pour vendre des produits. Les plateformes permettent en effet de connecter votre catalogue produits et de lancer des campagnes en quelques clics. PrestaShop permet par exemple de connecter votre boutique très simplement aux solutions et API Facebook et Instagram. Vous pouvez facilement synchroniser votre catalogue, configurer vos campagnes, et les diffuser à la bonne audience. Les personnes intéressées peuvent alors commander vos produits en un clic, directement depuis vos annonces diffusées sur la plateforme publicitaire de Meta.

6. Toujours plus d’IA : L’IA est le sujet qui sera au cœur des stratégies des professionnels du digital en 2024. L’e-commerce n’est pas en reste et est déjà profondément impacté par la généralisation des IA génératives. L’IA est déjà une aide précieuse pour la création de contenus, et notamment pour les descriptions ou les traductions des fiches produit. Grâce aux outils disponibles sur le marché, les visuels et vidéos demandent de moins en moins de ressources humaines. L’IA permet aux e-commerçants un gain de temps considérable, surtout pour les boutiques avec des larges catalogues et peu de ressources. L’autre grand champ d’application de l’IA pour l’e-commerce est le déploiement de chatbots pour le service clients. Les consommateurs veulent de plus en plus une réponse immédiate, pertinente et personnalisée à leurs questions, peu importe le jour ou l’heure. Les chatbots permettent de répondre à des questions simples, et d’aiguiller vos clients à tout moment. Même s’ils ne permettent pas encore de gérer des situations complexes, ils permettent d’automatiser de nombreuses tâches et de faire gagner du temps aux agents en qualifiant les demandes. Ils permettent aussi de réduire le sentiment de frustration de clients, ce qui a un impact fort sur la fidélisation. Pour vous aider à utiliser pleinement le potentiel de l’IA, PrestaShop propose de nombreux modules très utiles : génération de contenu par IA, meilleure gestion des paniers abandonnés, chat configurable alimenté par l’IA. Si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce, ou migrer votre site actuel vers une solution souple avec de nombreux modules disponibles, rendez-vous sur le lien ci-dessous. La solution pensée pour répondre aux besoins de tous les e-commerçants est totalement personnalisable grâce à sa large bibliothèque de modules développés par PrestaShop ou par ses partenaires.