COMMUNICATION-
FORMATION CONTINUE- JOURNAUX NUMERIQUES/TRANSITION PAPIER
© www.ijnet.org/fr/story (Réseau
international des journalistes) ....Hayley Slunes, 14 février 2023 (Extraits)
Plus de 8 000
kilomètres séparent Berlin, en Allemagne, et Denton, au Texas, mais les journaux
basés dans ces deux villes sont confrontés aux mêmes défis : tenter de
construire un avenir durable pour leur journalisme et réduire leur dépendance
aux revenus de leurs éditions papier. Si le Denton Record-Chronicle et Die Tageszeitung,
communément appelé taz, publient dans des langues différentes, ont des
modèles de propriété distincts et s’adressent à différents publics, les
journaux du monde entier peuvent tirer des apprentissages communs de ces deux
publications qui se sont engagées à réduire leur fréquence d'impression et à
développer leur audience numérique. Principaux enseignements tirés des
expériences de taz et du Record-Chronicle.
Nous partageons également des liens vers des études de cas complètes sur chacun
de ces médias et des ressources permettant de comprendre en détail les
stratégies des organes de presse qui ont entamé la réduction de leur fréquence
d’impression. Ces articles font partie de Beyond Print,
un programme mené par le Lenfest Institute et
l'American Press Institute qui vise à guider quatre médias participants dans leur transformation
numérique et qui comprend un certain nombre d'intervenants acteurs de la
pérennité numérique.
Trouver les indicateurs du succès
Lorsque taz a pris la décision en 2018 d'arrêter son
édition papier quotidienne, l’équipe n'a pas immédiatement défini un calendrier
pour ce projet. Au lieu de cela, elle a décidé de trois conditions qui devaient
être remplies avant d'arrêter les rotatives :
- Le
journal devait atteindre 30 000 abonnements aux éditions numériques
et hebdomadaires et 40 000 contributeurs à son modèle de paiement volontaire.
- Les
produits devaient être améliorés pour pouvoir supporter l'augmentation du
lectorat en ligne.
- Le
journal devait revoir ses procédures internes pour que les employés
puissent appuyer au mieux les équipes produits et publics.
La direction du journal a fait en sorte que son personnel et ses lecteurs
sachent que ces trois conditions étaient prioritaires et que l'équipe
travaillait à un objectif commun.
"Nous avons dû apprendre à nos dépens qu'il n'est pas utile de fixer
et de communiquer un calendrier de la transformation, car beaucoup pensent
qu'il suffit d'atteindre ce moment pour que tout se stabilise", explique
Aline Lüllmann, PDG. "Mais nous avons besoin de
toutes les personnes sur le pont pour réussir cette transformation".
Les données aident
à la prise de décision et à l’adhésion des équipes
Pour embarquer le
personnel de taz sur le chemin de la transformation et lui
montrer que le média avait encore un bel avenir, l'ancien directeur général du
journal a entamé le processus de transition en créant un modèle montrant
comment taz pourrait survivre en 2022 avec une augmentation
des abonnements numériques et hebdomadaires, mais sans son quotidien papier.
Le journal a également commencé à sonder son lectorat afin de mieux
comprendre les produits qu'il apprécie et savoir s’il se tournerait vers un
autre produit après l'abandon de l’édition papier.Au final, les résultats de l'enquête étaient
rassurants, car taz s'attendait à l'origine à perdre environ
la moitié de ses lecteurs sur papier, mais les données montraient que seuls
environ 25 % délaisseraient complètement le média.
Peaufiner son offre numérique
Il est essentiel de faciliter l'adaptation des lecteurs et du personnel aux
plateformes numériques. Pour simplifier la transition, taz a
décidé de renforcer ses produits numériques existants au lieu d'en créer de
nouveaux. Tant taz que le Record-Chronicle ont
compris l'importance de publier une édition en ligne qui serait un fac-similé
numérique de l'expérience de lecture d’un journal papier."Nous
ne voulions pas nous enliser dans le développement de nouveaux produits qui
pourraient ne pas s'avérer rentables au final", explique Katrin
Gottschalk, rédactrice en chef adjointe de taz. "Nous nous
concentrons vraiment sur les choses pour lesquelles nous savons que nous
pouvons gagner de l'argent".
Avoir une communication
transparente
Avant que le Denton Record-Chronicle ne
passe à un rythme d'impression bihebdomadaire, le journal a renforcé son
marketing numérique et a informé ses utilisateurs qu'ils pourraient accéder à
davantage d'informations locales en ligne. Pour cela, ils ont publié des brèves
quasi quotidiennes dans toutes les versions du journal, envoyé des e-mails, des
lettres physiques aux abonnés, des cartes postales et fait de nombreuses
annonces sur les réseaux sociaux. La communication externe est également une
priorité pour taz, qui organise une assemblée annuelle de la
coopérative sur YouTube, publie ses actus sur son blog, inclut une page
d’informations sur le projet dans l'édition hebdomadaire papier, diffuse des communiqués de presse, et organise même des événements pour célébrer ses réussites avec
ceux qui le soutiennent.
Tous au front sur le SAV
Malgré sa stratégie de communication externe, amener du nouveau contenu
auprès des lecteurs fidèles du Record-Chronicle a
nécessité une communication directe. La Denton Media Company
a demandé l'aide de toute l’entreprise, environ une vingtaine d'employés, qui a
organisé des entretiens individuels avec les abonnés perdus afin de les aider à
comprendre comment accéder à leurs articles dans un format numérique.Au fil du temps, l'équipe de la Denton
Media Company a pu toucher environ 300 abonnés
déconnectés. Les conseils ont permis de convertir les lecteurs, et le personnel
s'est rendu compte que beaucoup de lecteurs pensaient à tort qu'une réduction
de l'impression signifiait une réduction du contenu, ce qui les avait
initialement fait fuir. "Je pense que le plus gros problème était qu'un grand
nombre [de ces abonnés perdus] étaient tout simplement furieux, vous voyez ?”
affirme l'éditeur Bill Patterson. "Et une fois qu'ils ont surmonté cela et
se sont dit, 'OK, où est-ce que je vais trouver ce [reportage hyperlocal] ?',
ils ont appris à s'y adapter."
Cet article (Extraits) a d’abord été publié par The Lenfest Institute for Journalism. Il a été republié sur IJNet avec leur accord.
