Lors des 2èmes Journées nationales Portes ouvertes sur les assurances (mi-novembre 2006), les résultats de la première enquête « Ecoute client », réalisée pour le compte du Cna par le bureau d’études Immar, ont été présentés.

4 804 personnes questionnées sur un ensemble de 180 agences d’assurances couvrant 11 compagnies au niveau de 15 wilayas.

88,7% des personnes questionnées se sont avérées des personnes assurées, face à 11,3% non assurées.

45,1% de la population des non assurés ont déclaré ne pas avoir de biens à protéger face à 28,4% qui ne l’ont pas fait par négligence.

Pour ce qui est des types d’assurances contractés, 92,5% concernent les risques automobiles, 18,6% des risques liés à l’activité, 17,1% pour l’habitation et 10,4%  pour les voyages.

Sur le pourcentage recensé des non-assurés, 71,6% sont venus demander des informations et 22,2% pour souscrire un contrat.

Quant aux raisons qui poussent les interrogés à s’assurer notamment pour la branche auto, 85,5% affirment le faire par obligation légale et seulement 20,1% pour volonté personnelle. Aussi, 77,3% affirment être au courant des prestations offertes en cas d’accidents et de maladies.

Pour ce qui est des raisons du choix de l’assureur, 48% des assureurs attestent avoir confiance dans la compagnie, 26,9% l’ont choisie par connaissance personnelle, 22,5% parce qu’elle se trouve à proximité du lieu de résidence, 21,3% pour la qualité des prestations et 19,7% à cause de la convention avantageuse.

La fidélité aux compagnies concerne 74,2% des clients, mais sur le volet satisfaction des assurés  en cas de sinistre, 33% seulement s’estiment satisfaits quant au délai de paiement.