INFORMATIQUE- FORMATION CONTINUE- COMMUNICATION DIGITALE D’ENTREPRISE/IA / GUIDE (I/IV)

© https://www.ouestmedias.com/30 décembre 2023

Dans un monde complexe, où l’information circule en continu, sous toute forme et en multicanal, comment poser les conditions de la réussite d’une stratégie digitale d’entreprise et de sa déclinaison lisible sous forme de communication digitale ? Surtout pour les PME qui n’ont souvent pas toutes les ressources et compétences en interne. Quelle approche méthodologique suivre selon les objectifs ? Quelle traduction opérationnelle envisager ? Comment combiner cette stratégie de communication digitale avec les autres composantes d’un dispositif marketing global, comme la stratégie de contenu, la visibilité depuis les réseaux sociaux selon une vision holistique. Le guide qui suit propose des pistes de réflexions au croisement du design et de l’UX, du web et du référencement naturel, de la théorie et de la pratique. Il est complété par une actualisation des connaissances à l’heure du déploiement généralisé de l’IA générative.

Définition du concept de stratégie digitale !

La stratégie digitale est souvent assimilée voire confondue avec le marketing digital. Il faut en effet distinguer les deux notions, la seconde étant l’une des conséquences ou la mise en œuvre de la première.Si l’on se réfère à Wikipédia pour une définition de premier niveau : « La stratégie numérique, appelée aussi stratégie digitale, est une technique qui consiste à identifier les outils numériques, élaborer un plan stratégique et de poser des actions permettant à une personne ou une entreprise d’atteindre ses objectifs marketing et objectifs business. »Dans son ouvrage « Stratégie digitale : méthodes et techniques pour créer de la valeur », Jean-Philippe Timsit identifie trois piliers récurrents dans l’établissement d’une stratégie globale : L’étude de positionnement : « Une entreprise cherche à positionner son offre sur un marché spécifique ». Il s’agit d’une phase d’analyse préalable des forces et faiblesses de son offre ainsi que benchmark concurrentiel pour déterminer s’il y a une place à occuper en fonction des objectifs assignés !/ La détermination du positionnement : « Ce choix final du bon positionnement détermine l’objectif de la stratégie ». Pour cela, l’organisation concernée dispose ou non des ressources nécessaires en interne, doit les acquérir ou bien les solliciter via des prestataires externes./ La mise en œuvre des ressources : c’est « l’exécution de la stratégie » afin d’atteindre le but fixé.

Comme l’explique l’auteur : « La stratégie permet de passer d’un point A à un point B. Le point A, c’est la situation actuelle de l’activité de l’entreprise. La stratégie consiste tout d’abord à définir le point B, une position souhaitée. Puis à tracer le chemin pour aller de A à B. Enfin, arpenter ce chemin : soit la mise en œuvre de la stratégie. »

En résumé, quelles sont les étapes clés de la mise en œuvre d’une stratégie digitale pour une PME / ETI ?: Analyse et Planification : Évaluation de la situation actuelle : Comprendre où se situe l’entreprise en termes de présence digitale./ Définition des objectifs : Établir des objectifs clairs et mesurables pour la stratégie digitale./ Analyse du public cible : Identifier et comprendre le public cible, leurs préférences et comportements en ligne./ Développement de la Stratégie : Choix des canaux numériques : Décider quels canaux (réseaux sociaux, email, SEO, etc.) seront les plus efficaces pour atteindre le public cible./ Contenu et messagerie : Créer un plan de contenu adapté aux différents canaux et aligné avec les intérêts du public cible./ Intégration des Outils Technologiques : Sélection des outils et plateformes : Choisir les technologies et logiciels (CRM, outils d’analyse, plateformes de médias sociaux, etc.) nécessaires pour gérer et mesurer la stratégie digitale./ Automatisation : Mettre en place des processus automatisés pour améliorer l’efficacité et réduire la charge de travail manuelle./ Exécution et Mise en Œuvre : Déploiement des campagnes : Lancer les campagnes sur les différents canaux numériques./ Engagement et interaction : Interagir avec le public à travers ces canaux pour construire des relations et encourager l’engagement./ Mesure et Analyse : Suivi des performances : Utiliser des outils d’analyse pour surveiller les performances des différentes stratégies et campagnes./ Analyse des données : Examiner les données pour comprendre l’efficacité des stratégies et identifier les domaines d’amélioration./ Optimisation et Ajustement : Réajustements basés sur les données : Apporter des modifications à la stratégie en fonction des résultats et des retours d’information. / Amélioration continue : Continuer à tester et à améliorer la stratégie pour maximiser son efficacité./ Formation et Développement des Compétences : Éducation et formation de l’équipe : S’assurer que tous les membres de l’équipe ont les compétences nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie digitale./ Mise à jour des connaissances : Rester à jour avec les dernières tendances et évolutions dans le domaine digital./ Sécurité et Conformité : Assurer la sécurité des données : Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données de l’entreprise et des clients./ Respecter les réglementations : Veiller à ce que toutes les activités digitales soient conformes aux lois et réglementations en vigueur.